社区便利店作为距离消费者最近的零售业态，已经成为巨头争抢的线下新流量蛋糕，阿里、京东、苏宁等电商巨头纷纷入局。现在便利店竞争有多激烈？江西一个小区，楼下五六家不同品牌便利店排排坐，共享小区有限的客流，生意寥寥。而其中有一家名为“全心”的便利店以月入十万的傲人成绩脱颖而出，有何秘诀？

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门店布置有门道：迎合需求提升顾客粘性

便利店的卖场面积普遍偏小，无法像超市那样陈列大量的货物，“选品”就需要花更多的心思了。全心便利店的面积在70平米左右，店内的商品sku不多，但都是店主在小区经营多年得出的“精华”：大部分消费者进店消费的金额在40元以内，超过100元的很少，因此特别高档的商品就没必要上架；小区居民消费最多的是柴米油盐这一类在生活中消耗比较大的商品，大家中意的品牌也比较集中，因此这也是全心便利店的标配；小区里面近几年出生的孩子比较多，一些新奇的小玩具可以吸引更多带孩子的家长进店……全心便利店根据小区居民消费的特性，分析客群的喜好、需求和消费习惯等等，相比起一般的便利店，这几乎是为该小区“量身定制”的，更好的满足消费需求，自然比其他店更受欢迎。

除了选品，商品摆放位置也是有门道的，考虑到进店消费的顾客大部分为女性，全心便利店的中心货架高度不高于165厘米，方便消费者取到想要的商品；同时注意对端头货架的利用，因为这是门店的黄金点，顾客在这些地方的驻足时间最长，摆设一些毛利比较高的畅销商品；小孩玩具和零食一般放在货架较低、能让小孩一眼就看到的地方，等等。全心便利店在细微之处所花的心思，让消费者进店有更好的购物体验，有效提高复购率，顾客粘性非常强。

借助代收快递引流，建立小区顾客微信群

小区附近的快递站点位置比较偏，大家的快递大都寄放在便利店。其他几家便利店都是把快递随便堆在门口的一个角落，而全心便利店特地在店内偏里面的位置摆放了一个空货架，把大家的快递整齐地码在上面。顾客来取件的时候，需要走到店里面，看到商品可能就会产生购买的欲望，加上看见自己的快递被整齐的码放在货架上，有一种被尊重的感觉，更会觉得不买点东西都不好意思，多多少少都会买点东西再走。代收快递服务是免费的，却让全心便利店收获了更多的订单还有顾客的信任。

基于代收快递的服务，全心便利店把小区居民拉到一个微信群，平时在群里说些谁的快递没拿、快递小哥来了谁需要寄件等，大家都比较活跃。全心便利店还做了一件事：收集附近商圈的优惠信息，比如美食、影院的打折促销卡券等，可以免费到店领取，有效拉动了进店的流量，同时也增强群内的互动。渐渐的，小区物业、业主联谊活动，都通过这个群推送公告，大家都算邻里邻居，平时忙的话，顺便接个孩子、搭个顺风车，都在群里喊，粘性非常强，全心便利店在小区有了非常坚实的“群众基础”。

建立便利店小程序，发起社区团购

小区居民在微信群里非常活跃，也经常向店主“喊话”，让店主帮忙把一些急需的商品送货上门。于是，全心便利店决定把微信群的“群众基础”进一步发挥——建了一个微信小程序，平时把小程序发到群里，大家有需要的可以自助下单，满一定金额就可以送货上门。并且借已经购买的顾客制造话题，比如卖断货的零食又进新款了，大家直接在小程序下单，一会儿就送上门，等等。通过小程序销售数据反馈，去侧重采购相应的商品，销路都非常好。建立微信群和小程序，使全心便利店的店面往线上不断延伸，无形中挤压了其余四家便利店的销售空间，获取更多的客流。

有了小程序以后，不仅售卖店内的商品，每逢端午、中秋、春节等重大节日，全心便利店还整合整个小区，发起团购。比如端午节的粽子，在商场买一个肉粽价格都在10元以上，全心便利店整合小区大量的业主，以数量优势直接与批发商谈价格，便宜一倍不止。中秋的月饼、春节的年货等等，一年到头非常多的节日，都可以用这样的方式操作。店主平时还有挖掘一些优质的农产品资源，整合大家一起团购土鸡蛋、时令水果，不但价格比个人采购成本低很多，商品还非常有品质，全心便利店也大大延伸了自己的盈利空间。

线下精心选品与布置，提供优质服务增加店内人气，提升客流；线上制造高度相关性的话题输出，增强顾客粘性，再加上小程序发起团购满足多元化需求，全心便利店将线上线下高度融合，目前月流水已突破10万！