损失超20亿的票务市场：这一次可能就倒下去了

作为一名芭蕾舞剧爱好者，来自武汉的刘女士很早就预定了一张武汉琴台大剧院的演出票。原本，她想以一出俄罗斯芭蕾舞剧《天鹅湖》，来渡过一个以艺术为伴的元宵节。

新冠病毒疫情的突然来袭，打乱了她所有的设计。生涯的一切都按下了暂停键，一场与芭蕾的约会就此作废，刘女士暗自叹息，想着自己的演出票也许就这么白白打了水漂。

没想到，她买票的平台摩天轮自动联系了她。客服小王告诉她，她不仅可以无条件退票，而且考虑到武汉区域的特殊情形，以及分销商、主办方的要求，退票时只需要提供一张符号“作废”二字的票品图片即可。

没有繁复的流程便为购票者挽回了损失，摩天轮的应对措施，让身处疫区中央的刘女士备为感动。2月5日，在递交退票凭证时，刘女士特意在票面上写下几句话，表达对事情人员的谢意：

“谢谢摩天轮票务，自动退款”，“以后我还要在摩天轮订票看演出！”

在演出行业上下游均面临危急之时，摩天轮作为票务二级市场的头部公司，实时制订了一系列的应对措施，为消费者和互助伙伴两头，都修建起了安全网，尽最大可能削减疫情为所有人带来的损失。

在整个演出市场都面临伟大压力，起劲自救与互救之时，一些由来已久的行业坏处也在疫情中被放大。

演出市场在面临突发事件时，蓦地危急四伏事实是因为什么？被延期的演出，再审批时是否会难题重重？消费者退票难的问题，行业应该若何整理？政府又应若何帮扶市场走向加倍正规化的运作？这些都是疫情时代为整个行业留下的思索题。

疫情时代演出停摆，二级市场若何面临行业危急

凭据中国演出行业协会的抽样调查，据不完全统计，2020年1-3月，天下已作废或延期的演出近2万场，直接票房损失已跨越20亿元。

作为中国头部二级票务买卖平台，疫情时代，摩天轮和其他票务市场的偕行一样，忙于处置客户的退票事宜。武汉刘女士的那一次退票，只是疫情时代摩天轮处置的10万多次客服中的一件。

退票历程磨练重重。“作为二级票务平台比一级票务平台，或者是比其他演出主办方更庞大一点。”摩天轮票务总经理刘斅说。对于主办方和一级票务平台而言，观众如需退票，只要按原链路退回即可。而对于摩天轮这样的商家制平台而言，处置1000张票的客服，可能要对接100个卖家。

即便自身已经面临着极大的退票压力，以及演出营业阻滞带来的商业压力，但摩天轮依然在第一时间为演出商和消费者推出了相关行动，一方面尽可能挽回消费者的损失；另一方面起劲减轻中小型分销商资金压力，助其恢复正常运转。

在消费者端，摩天轮紧要启动观演应急处置机制，从武汉区域扩展至天下，均执行无条件退票政策；对于在3月1日（不包罗3月1日）之前购置会员卡的用户，统一自动延期60天，让用户权益不因“疫”受损；针对部门电子票、现场取票订单，摩天轮自动联系用户协助解决退票手续，并调整物流政策，2020年5月31日之前开演的演出，会在演出确认开演后，于开演时间前7天陆续统一发货，以制止届时演出暂且作废，制止用户重复操作。

在行业端，只管摩天轮面临着资金压力的增添，但仍做到“当天申请，第二天打款”，保障分销商提现效率，维持其资金正常流转；在疫情时代，推出免去保证金的服务，以减轻分销商资金压力；在分销商面临大量退票压力且资金有限的情形下，摩天轮对其接纳“先退票，后结款”的方式，以缓解分销商资金压力。

经由一轮平台政策的实行，仅免去保证金一项，摩天轮就为商家释放了1000万左右的资金支持。刘斅示意，现在，传统票务二级市场，80%都主营线下营业，现金流对他们而言至关主要。“否则有一些分销商或者中小企业可能就会面临洗牌，这一次就倒下去了。”

在平台商家中，有一家票务公司规模实在不算小，每年在摩天轮上就有一两千万的买卖额，但由于该公司的买卖链路是先向上游押款再卖票收款，资金链并不十分丰裕。疫情的突然来袭，让该公司资金一下十分主要。

于是，摩天轮就把该公司在平台上60多万的保证金先行释放出来应急，“一解锁，他就可以有能力去把盘棋又盘活了。”

尔后，该公司同摩天轮一起，将消费者的1000多张票举行了退票服务。“除了资金周转，若是没有摩天轮的客服团队支持，在疫情时代票务公司也不可能做好那么大规模的退票事情。”

危急之中，窥见行业问题

只管全行业都为了自救与苏醒在起劲，但对于二级市场这样一个非尺度化的市场而言，一些不遵守规则的行为，为票务市场的正常运作带来了难度。

刘斅和团队就曾遇到过这样的事例。有些节目根据主办方要求，用户应该将演出票先寄还给摩天轮，摩天轮再退还钱款。但有用户收到了退款，却迟迟没有寄出实体票；另有的商户，在摩天轮协助垫付了向消费者的退款之后，却以节目主办方未复工为由迟迟不解决退票。这些案例虽然占比异常小，但都为摩天轮等互联网二级票务平台的事情增添了许多障碍。“若是发生稀奇恶性的情形，我们也会拿起法律武器维护行业秩序。”

此外，疫情的发生，也让整个行业一些无法回避的难题摆在所有人眼前。

由于疫情的发生，不少演出被延期举行。复工之后，演出主办方将会就延期节目重新报批，而这些演出的艺人档期、场馆的档期的协调问题也将成为拦路虎。“一场演出一样平常需要提前半年去准备。而当疫情这样的动态突发事件发生时，我们也帮主办方呼吁能够简化延期节目的审批，也呼吁其他环节能够提供力所能及的支持，使得行业能够加速恢复。”刘斅说。

此外，演出行业许多上下游企业在面临突发状况时，缺少资金贮备，亏损、甚至倒闭也和历久以来的行业供需矛盾分不开。“从这次疫情我们看到，实在大量主办方跟票务公司、票务平台平时已经负担了异常大的供需风险，导致利润微薄，疫情来了之后容易招架不住。”刘斅示意。

凭据道略演艺产业研究院在2019年公布的《二级票务市场现状与生长计谋研究》，二级平台的订价，是以市场需求为导向的动态订价机制。区别于一级市场的单一订价模式，以打折销售为主，当主办方或一级票务市场的牢固票价，难以知足市场的供需要求时，二级平台可依据市场反馈，针对差别的消费群体举行售票，通过打折等手段刺激消费，让追求性价比等更多样需求的消费者，也能享受观演的兴趣。

在国外，这套机制已经趋向成熟。在美国百老汇，制作人就牢固将部门演出票交给二级署理,应市场需求动态订价。这种宽松的治理空间，从源头上说，有利于演出机构追求正当盈利，引发演出谋划实力增进与创作动力提升，并激励优异演出机构通过正常市场运作赢利，引发整个市场的运营活力。

然而，若是二级市场没有充实施展作用，便会滋扰市场的良性运转。

以研究报告中所举的美国泰勒・斯威夫特“ Reputation天下巡演”为例。那时，该巡演的初始订价为500-1500美元，这是以往泰勒演唱会门票溢价后的价钱水平。高溢价的结果是：高价票大量滞销，绝大多数通俗收入粉丝负担不起。

一旦让二级票务平台施展其市场化的运作模式，基于演出的市场热度、行业热度，到达供求平衡，让产物价钱直接体现市场价值，对演出机构来说则是件益事。据统计，二级平台动员演出上座率平均上升10-20%，能让演出机构分外获得10-20%的收益。通过这样的调治手段，可以辅助精品演出在较高价位卖出，而让低吸引力的演出更快接纳成本，实时止损。

然而，在现行的市场现状和政策之下，传统二级票务市场并不能很好地实现其调治市场的功效。

《研究》示意，现在我国对二级票务市场还需要专门的规章制度来羁系，对新兴的互联网二级平台的行为还需要完善的制度指导与尺度，削减谋划行为存在潜在的信息风险与买卖成本；此外，我国还施行克制溢价、严查授权的羁系模式。

这些现状都让二级市场难以施展其市场优势，约束其生长，让一二级平台间难以互动共生。这让演出主办方难以更大水平地获得演出收益，导致整个行业利润微薄，在疫情眼前就瞬间变得不堪一击。

在外洋，二级票务市场都怎么管？

除却大环境对二级平台市场的限制，在二级市场内部，也存着扰乱市场秩序的征象。“天价票”的泛起，则是其中首当其冲的一例。

在二级市场中，常有有商家行使信息不透明、数据不共享的缺陷，制造出伪钞、错票。或是初始票价过高，出售“天价票”，危险观众与演出行业的健康生长。据媒体报道，在2019年，由某人气偶像明星主演的莎士比亚话剧，在开票首日，原价880元的门票在二级市场就被炒到了13000多元。

这样的乱象，与二级市场历久缺乏羁系，卖家资质难以把控有着密不可分的联系。而英国、美国等演出市场较为成熟的区域对于二级市场的羁系方式，对中国市场有着一定的借鉴意义。

凭据《研究》所示，在西欧票务市场,，Stubhub、 Viagogo等二级票务公司以动态订价的销售模式，加速了行业一体化的发生。2018年，仅Stubhub一家平台就为演出行业孝敬10.83亿美元营收。

在西欧市场，政府会统一审核所有票务机构谋划资质、统一指导演出票转售行为；借助科技，西欧市场也实现了高效的羁系系统，并已开端实现每个环节的手艺辅助监视，使流向灰色空间的票品比率下降到3%。

此外，在我国二级市场，正当销售的行为，与“黄牛”、“倒卖”等行为之间缺乏量化依据。在美国新泽西州就明确规定，小我私家消费者1年内转卖数目克制跨越30张，跨越则违法。

对于外洋更成熟的二级票务市场，刘斅有自己的考察和看法。

在他看来，美国、英国等外洋市场有两个最焦点的羁系思绪。首先是发牌照，明确准入机制。当进入行业的都是有能力、有资质的平台，就意味着行业会最大水平地做到井然有序；其次是让买卖变得透明。“在英美，价钱自己不是羁系的主要目的，信息是否透明才是最主要的。”这样可以促使消费者作出加倍理性的选择。

此外，外洋互联网二级票务平台的高渗透率，也是值得国人思索的命题。“美国和英国的票务二级平台占整个市场一半的买卖规模，一年的买卖额就达六七十亿美金，而在中国只有20%的渗透率。”

刘斅以为，二级票务平台的互联网渗透率越高，行业就越好治理。在互联网平台上有明确的票务机构信息和严酷的审核，另有每一单票务买卖的信息，这都可以为政府羁系提供基础数据，为行业决议提供参考。

“在摩天轮平台上，可以说现在没有任何一张伪钞的生存空间。”刘斅说。“我们有两个行动，第一，卖家都有保证金，平台也会为消费者验票。卖伪钞假一赔三倍保证金，价值太高；第二，在互联网平台上买卖，入驻时有营业执照、身份证等实名信息，不允许小我私家黄牛在平台上卖票，一定是有证照的企业才气在平台上买卖。一旦违法，平台可以凭据需要提供证据。”这为政府减轻了一定的羁系压力。

据摩天轮先容，只管现在因疫情缘故原由大部门的营业处于阻滞状态，但整个团队仍在连续改善营业流程，加强对焦点员工的系统性培训和培育，继续打磨产物和团队，以应对疫情后的行业反弹。而对于整个行业运行机制的思索，也是其中主要的一环。

简直，对因疫情而寂静的整个演出行业来说，这次低迷期既是一场磨练，也是一次机遇。供需不平衡、订价不合理等行业顽疾的露出，意味着复工之后，行业也需要重新思索接下来的路。

或许，在遵照国务院“放管服”政策，保证市场秩序的同时，政府方面适当放宽授权审核机制，开放商业性售票授权，同时通过统一羁系二级票务平台来维持正常市场秩序，扩大供需，才气真正实现给予行业更多生长空间，实现供需平衡，从根本上解决天价票等行业问题的终极目的。

信赖，在行业苏醒之际，演出行业会迎来一个加倍完善、天真、蓬勃生长的市场面目。

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