旅行社大裁员、导游做直播卖化妆品自救

1月24日，刘洋谋划的旅行社在春节前出发的旅行团从意大利顺遂返回，但他没想到，这是旅行社停止现在的最后一单生意。

为了停止疫情扩散的势头，武汉决议封城。蝴蝶效应很快蔓延到旅游业，并在厥后很长时间里让旅游业成为受创最严重的行业之一。24日那天，刘洋手机“叮、叮、叮”延续响了起来，他收到一条短信和同事发来的微信，文化和旅游部公布紧急通知，要求旅游企业暂停谋划旅游流动，旅行社和在线旅游企业暂停团队出入境旅游和“机票+旅店”旅游产物。

看完信息，刘洋一下懵了，“全乱套了”。疫情使海内旅游业不得不按下了暂停键，而在海内游泛起回暖迹象后，外洋疫情的发作又让“风暴”调整风向向境外游吹去。

外洋热门旅游国家和景点的主力军中，中国向来是主要的客源国。以2018年为例，中国旅游研究院和携程团结公布了《2018年中国游客出境游大数据讲述》显示，昔时中国出境旅游热进一步升温，稳居天下出境旅游的第一位；中国公民出境旅游人数14972万人次，比2017年同期增进14.7%。

最受中国游客迎接的目的地国家包罗泰国、日本、越南、新加坡、印度尼西亚、马来西亚、美国、柬埔寨、俄罗斯、菲律宾、澳大利亚、意大利、阿联酋、土耳其、英国、马尔代夫、法国、德国、西班牙、斯里兰卡等。

眼下，意大利、西班牙、法国、丹麦等疫情严重的国家纷纷接纳封城、作废大型流动、全民居家隔离等措施，不少国家公布了旅游禁令，另一方面中国游客自动作废出游设计，多国旅游业不得不接受旅游收入锐减的这一事实。

天下旅游理事会示意，由于中国游客消费下降，疫情将给全球旅游业造成至少220亿美元的损失。他们与牛津经济研究院一起做出开端盘算，纵然最乐观的估量，假设中国公民出国旅游的人数下降7.0%，损失金额也将到达220亿美元。

在此大环境下，作为旅游行业线下的“毛细血管”，旅行社的损失首当其冲，危难之下，他们不得不开启一场自救行动。

“要命”的退订损失，近一半员工“去职”

刘洋看到旅行社暂停外洋游新闻时，他的旅行社一支俄罗斯9日跟团游客户已经分别从杭州、成都等几个都会飞往北京。

凭据原设计，他们会在当天薄暮从这里搭乘航班前往莫斯科。首都机场的航班指示牌一直转动着，虽然这趟航班状态仍显示正常，但刘洋知道绝对不能冒这个险。

这些到达北京机场的客户接到旅行社的通知也瞬间慌了神，尤其当得知一同来机场的领队和游客中有从武汉过来的。

旅行社的客服和治理层全体出动，24小时在线为客户作废订单，或者将订单改至几个月以后。

刘洋谋划的旅行社以出境游为主，主要做半自由行、自由行、定制化旅游和当地玩乐的碎片化产物，目的地主要涉及德国、法国、意大利、瑞士，正值旺季的季节性目的地西班牙、葡萄牙以及地中海区域也是他们的主要卖点。“这几个目的地都是重灾区，简直要了命。”刘洋对《深网》说。

凭据原来的设计，今年春节刘洋预估销售额与去年同期相比会有10%-20%的增进。现在，别提增进，就连旅行社能不能正常运转下去都是个问题。

春节是旅游旺季，再加上正值寒假，许多客户会选择亲子游和家庭出游行程，从行业整体看销售额能占到整年的15%到20%。

虽然不忍心，刘洋照样决议让靠近一半的员工“去职”，剩下80%的员工休假待岗，每月只拿1500元的保底人为。

大量退款压的刘洋透不外气，一方面他们要给作废订单的客户退款，另一方面他们互助的境外地接社、航司要履历很长周期才能让退款到账，有些规模较小的地接社、二三线航司爽性没设施退款，只能把这部门用度算做是预存。

主营出境游营业，以东南亚（包罗泰国、马来西亚、印尼等国家）为主的旅行社浪花朵朵也损失严重，不外幸亏账上另有现金。

该旅行社负责人全美英告诉《深网》，2月的时刻一切都还算正常，泰国区的旅游项目依旧有销量。从3月初最先，尤其是外洋疫情大发作，欧洲许多国家克制中国游客入境，转变一下子就显著起来，旅游类的收入断崖式下跌。

春节那月，退订订单总额到达了500万人民币。自从武汉封城最先，春节时代95%的订单也都退订了。全美英说，旅行社主营中国市场，中国游客基本周全退订，以目的地来那里情形看，欧美国家之前照样有一些游客去泰国旅游的，现在欧洲游客也所有停掉了。

在这场疫情“海啸”里，资金成了保命的“救生圈”。

《深网》从行业人士处领会到，大的批发商性子的旅行社，资金通常对照扎实，现阶段处于半复工状态，员工仅领取最低人为；但那些小型旅行社由于资源少，多数是给大型旅行社团游产物提供散客，面临很大的倒闭风险。

面膜、化妆品，直播带货缔造收入

渺茫、压力犹如乌云般压在旅游从业者的头上。危难之下，直播、带货成他们的自救设施。

为了削减不必要的开支，全美英只保留了焦点团队，做实物类的直播代购成为他们现在的工作重点，包罗一些大品牌的入口食物，现在也在洽谈日韩化妆品在中国区域的署理。

浪花朵朵的直播效果还不错，一周播两三次，直播的人主要是公司员工、当地导游，旁观人次在几千到一万，好的时刻能到达两三万。全美英以为，就现在来看这还算是个不错的设施，即便是疫情竣事之后，实物类也和旅游业相关，可以起到相互倒流的作用。

全美英发现，实物类直播的销售已经异常普及了，好比网红带货。不外在旅游行业做得好的网红还不多，这种情形对于他们来说相当于是结构和投入，尤其是疫情发生后，主要精神放在了直播和短视频上，还专门派了一个团队来做。

“在转变中去顺应转变，这是我们的主题，顺势而为，也能看到危险，也能看到机遇。”全美英对《深网》说。

针对直播，从2月中旬最先，马蜂窝围绕博物馆、海内外著名景区开启了“云旅游”直播。那些原本要通过乘飞机、住旅店实现的流动在可行范围内被搬到了线上，在马蜂窝旅游App上还泛起了直播频道，天天三至十场云旅游直播，内容涵盖境内外上百个目的地、景点，包罗门路推荐、旅行必备品、景点解说、摄影攻略，等等。

携程团体团结创始人、董事局主席梁建章也先后在三亚和贵州西江千户苗寨开了两场直播，在三亚场1个小时的直播中，梁建章卖掉价值1000万元的旅店套餐。

直播带货成了旅游圈的普遍做法。刘洋也发动手下员工，天天在同伙圈里转发欧洲的入口化妆品、面膜，或者推荐给手机通讯录里的客户们，以欧洲为主要目的地的他们没有选择代购奢侈品，由于化妆品的客单价相对更低，消费频次高，也更容易形成买卖，“这也是没有设施的设施”，刘洋有些无奈。

辅助海内旅行社采买带货产物的，是欧洲当地的地接社，这些地接社规模都不算大，十来小我私家左右就能算中等以上规模了，包罗导游、车行、领队也面临着收入为零。

在危急眼前，他们做了一次机票“黄牛”：依附多年资源积累从票务署理那里拿到回国机票，再高价卖出去。那时，许多航司停飞了中国航线，再加上东航、国航砍掉许多航班，以及转机受到当地入境限制，很快这些高价机票就能被人买走，5、6张回国机票能赚个3、4万元。

刘洋也听说了，但他以为这只是短期设施。“从欧洲、尤其是英国回中国很是贫苦，先后从阿联酋、新加坡或者马来西亚转机，这个渠道给他们提供了一些机遇，但也只是最近一个月英国疫情严重造成的‘商机’，随着各地政策推进，但久远来看并不算是好的自救方式。”

预售产物上线，旅游业者存在不确定心理

旅游从业者把希望寄托于行业苏醒。3月初，携程推出了旅游业的中兴设计，投入10亿元苏醒基金，促进旅游消费，爆款流量同盟精准转化、智能投放、精细化补助等形式。

这项设计中“预约未来旅行”预售产物矩阵，包罗数万家旅店、1000多条旅游线路、100多条航线和300多家景区门票等，这些产物多数可以整年凭据实际情形预约使用，并提供“放心退”服务，而价钱在4-8折不等。

那时，欧洲疫情还没发作。3月11日，天下卫生组织宣布新冠肺炎相符“大流行病”特征。外洋疫情高发区域如日韩、欧洲、美国等，陆续升级疫情防控措施，部门区域进入隔离状态，疆域管制趋严。

刘洋谋划的旅行社在携程、去哪儿几个平台都有店肆，他以为这种流量没设施转化为真实的订单和买卖额，他心里依然充满着太多不确定性，这些扶持是不是真的能起到作用？能起到多大作用？刘洋心里画了个问号。

全美英以为，现在有流量然则没需求，全球发作，没有人敢去外洋，境外的需求没有。

一些好的迹象也在展现，携程提出的中兴设计在3月25日正式预售上线，首日GMV就跨越了2000万元，订单数跨越17000单。

海内旅游逐渐苏醒，实验转做境内游

随着海内疫情生长态势趋于稳定，3月14日，上海文旅局率先公布《关于本市旅游企业恢复部门谋划流动的通知》，随后，陕西、江苏、浙江、四川、云南等多个省、区、市先后允许旅游企业恢复部门谋划。

冰封近2个月的旅游业泛起了苏醒迹象。

马蜂窝近期讲述显示，3月18日最先，天下众多旅游目的地和景区热度都泛起显著回升，天下都会热门周边游景区旅游热度平均涨幅到达67%，许多游客趁周末走出家门，自驾前往都会周边。

去哪儿网提供的数据也显示，3月21日、22日周末时代，天下各景区接待游客数目环比上上周末增进91%，其中5A级景区占比28%，近4000家景区重新开门迎客，A级景区占比到达43%。一日游、省内周边游等短线旅游产物热度也最先苏醒。

看到这种迹象的刘洋，想换条路子闯一闯——做境内游。不外，做境内游要求对海内的目的地有足够领会，而且还要重新整合地接社、产物署理等多方面的资源，再加上有些地接社暂时还没复工，即便有难题，刘洋也必须要试试。

不外他也有些挂念，现阶段各区域开放旅游营业谋划流动，是有条件的，即不能谋划跨省和出入境的团队旅游营业及“机票+旅店”旅游营业。“就是省内游，当地人在当地嬉戏，外省的人来不了，但当地人对当地景点不一定感兴趣，也不是我们目的客户群。”

马蜂窝CEO陈罡对《深网》称，疫情竣事之后，用户的出行需求会快速回暖，整体回暖的节奏将从周边游最先，逐步扩展到海内长线游，境外游的情形取决于境外疫情的控制情形。

马蜂窝旅游大数据显示，近期一些省、区、市已部门开放旅行社谋划，大量景区也最先有序开放，周边游市场会率先进入恢复期。未来随着海内疫情进一步获得控制，海内游也将逐步苏醒。出境游方面，由于意大利、韩国等众多热门出境游目的地疫情扩散，出境游目的地的旅游关注度普遍出现下降趋势。相比之下，一些暂未受到疫情影响的小众目的地更受游客关注。

去哪儿方面也示意，现在情形下，海内旅游应该会是最早恢复的，因此人人都在为此做足准备，周末游、省内游将是旅行社率先苏醒的领域，去哪儿网等OTA提出了“放心游”等保障措施，从服务人员康健治理、旅游设施准时消毒、严控游客密度、商家平安培训、随团防疫物资配备等多个行动来保障游客出行，为整个旅游行业的苏醒做好准备。

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